Sisällys
Nyt kotimaisilla ohjelmistomarkkinoilla on kokonainen hajallaan CRM-järjestelmiä. Toisaalta tämä on tervettä kilpailua, sillä IT-jättiläiset eivät julkaise tuotteitaan. Mukana on "siremkejä" pienyrittäjiltä, jotka ehkä ymmärtävät herkemmin pienyritysten tarpeita. Mutta tarjousten moninaisuus merkitsee myös käyttäjän valinnan tuskaa. Ja kun olet yksityisyrittäjä, sinulla on jo huolet pään yläpuolella.
Vuonna 2022 pienyritysten parhaat CRM-järjestelmät eivät ole vain rakenteita, jotka virtaviivaistavat työn kaaosta ja lisäävät myyntiä. Menestyneimmät ohjelmat automatisoivat liiketoiminnan – sen markkinoinnin, taloudelliset ja muut osat. Ohjelmat eroavat toisistaan toiminnallisuudessa, työkaluissa, suunnittelussa ja hinnassa.
Editorin valinta
Täyttää
Järjestelmä on alun perin kehitetty pienyritysten tarpeisiin. Ja vuonna 2022 se näyttää harvoin toimistolta klassisessa mielessä – kaikki on liikkeessä, liikkeellä. Siksi yritys teki suuren panoksen mobiilisovelluksen kehittämiseen. Se ei ole vitsi, mutta Windowsissa on jopa ratkaisuja älypuhelimille, joista on nykyään jo tullut harvinaisuuksia vempaimien maailmassa.
Ja silti, kehittäjien yksityiskohtainen lähestymistapa miellyttää. CRM integroituu verkkosivustoihin ja puheluihin ja jopa Googlen karttoihin. Klassisen myyntisuppilon lisäksi tämä CRM pystyy seuraamaan yrityksen kassavirtoja, toimimaan tehtäväpäällikkönä (työntekijöiden työaikataulu).
Tekijät ovat niin täynnä Maamme pienyritysten toiveita, että he eivät epäröi vihjailla, että CRM-taloussuunnittelija soveltuu myös kaksinkertaiseen kirjanpitoon. Esimerkiksi, jos todelliset luvut eivät ole yhtä mieltä virallisten lukujen kanssa. Toinen mielenkiintoinen asia: joidenkin toimintojen mahdottomuus poistaa, jotta työntekijät eivät voi "huijata".
Virallinen sivusto: promo.fillin.app
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti, varastonhallinta, talousanalytiikka, tehtävänhallinta |
| Ilmainen versio | kyllä, 10 päivää käyttöoikeus hakemuksen hyväksymisen jälkeen |
| Hinta | 30 ruplaa päivässä perustyökalusarjasta |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä ja sovellus älypuhelimille |
Hyödyt ja haitat
KP:n mukaan 10 parasta pienyritysten CRM-järjestelmää
1. HelloClient
Ohjelma on tehty palveluja tarjoavaa yritystä silmällä pitäen. Lisäksi on mietitty laajin valikoima autokorjaamoihin, joogastudioihin ja älypuhelinkorjaukseen asti. Käyttöliittymän avulla voit ylläpitää asiakaskuntaa, hallita kirjanpitoa ja jakaa tehtäviä tietyille työntekijöille.
Verkkokassan tiedot voi sitoa CRM:ssä. Se näyttää olevan ilmeinen ja välttämätön ominaisuus vuonna 2022, mutta kaikki yritykset eivät "vaivaa" itseään tällaisilla parannuksilla. Hyvin harkittu palkkausjärjestelmä. Pomo voi asettaa ”pelin säännöt”: mistä kaupasta, mitkä bonukset myönnetään ja mistä toimista seuraa rangaistus.
Virallinen sivusto: helloclient.ru
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti, varastokirjanpito, talousanalytiikka, henkilöstöjohtaminen |
| Ilmainen versio | Kyllä, ensimmäisille 40 tilaukselle |
| Hinta | 9$ (720 ruplaa) kuukaudessa yhdelle myyntipisteelle |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä ja sovellus älypuhelimille |
Hyödyt ja haitat
2. Brizo CRM
Suunnittelijat onnistuivat pakata valtavan joukon vaihtoehtoja tämän CRM:n tiiviiseen kuoreen. Käytä minkä tahansa nykyaikaisen ohjelman perustoimintoja – myynnin hallintaa. Tässä järjestelmässä ei rakenneta vain klassista suppiloa. On mahdollista työskennellä urakoitsijoiden kanssa, asettaa tehtäviä työntekijöille, seurata transaktioiden kannattavuutta, integroida sähköpostiohjelmiin ja verkkosivustojen widgeteihin.
Myös kirjanpidon kanssa kaikki on täydellisessä kunnossa: kaikki, jotka pitävät lukuihin syventymisestä, niin sanotusti rahan laskemisesta, ovat tyytyväisiä. Kassapuutteiden korjaaminen, maksukalenteri, budjetointi. Helppo laskutus. Jos lisättäisiin myös varastokirjanpito, olisi ihanteellista.
Virallinen sivusto: brizo.ru
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti, talousanalytiikka, henkilöstöjohtaminen |
| Ilmainen versio | kyllä, täysi käyttöoikeus 14 päivän ajan |
| Hinta | 5988 ruplaa vuodessa jokaista työntekijää kohden kertamaksulla |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä ja sovellus älypuhelimille |
Hyödyt ja haitat
3. Business.ru
Aikaisemmin tämän järjestelmän nimi oli "Class365". Mutta yritys rebrändi, paransi toimintoja ja teki mielenkiintoisen CRM:n pienille ja keskisuurille yrityksille. Sen tärkein etu on toiminnallisuuden maksimaalinen mukauttaminen kaupan alan lakeihin (EGAIS, pakolliset merkinnät, kassat). Kehittäjät panostavat vahvasti asiakasverkkokaupan kehittämiseen.
Järjestelmä pystyy laatimaan arvioita, laskuja, vastaanottamaan maksuja ja hoitamaan sähköistä dokumenttien hallintaa. Itse asiassa se on enemmän kuin CRM, se on "ekosysteemi": täydellinen palveluvalikoima yhdessä pullossa. Siellä on varastonhallinta, voit perustaa alennusjärjestelmän – usein tämä tärkeä myyntinäkökohta jää muilta markkinatoimijoilta huomaamatta. Pienyrityksille on olemassa demokraattiset tariffit "Kassa" ja "Kassa +".
Virallinen sivusto: online.business.ru
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti, talousanalytiikka, varastokirjanpito |
| Ilmainen versio | kyllä, jatkuva, mutta huomattavasti rajoitetulla toiminnallisuudella tai 14 päivää täydellä CRM-toiminnoilla |
| Hinta | 425 - 5525 ruplaa kuukaudessa, kun maksetaan vuodelta (tariffi sisältää erilaisen määrän työntekijöitä ja pääsyn lisäpalveluihin) |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä ja sovellus älypuhelimille |
Hyödyt ja haitat
4. amoCRM
Yrityksellä on pienille yrityksille erikoispakettitarjous, erikoistariffi. Maksat heti vuoden, mutta se tulee halvemmaksi kuin kuukausimaksu. Hinta sisältää kaksinkertaisen avoimien sopimusten rajan (jopa 1000 per tili) kuin perussopimuksessa.
Kuten parhaalle CRM:lle kuuluu, palvelu voi kerätä myyntisuppiloon pyyntöjä postista, verkkosivujen widgeteistä, sosiaalisista verkostoista, chateista ja puheluista. Erityisen kätevää työssä on kirjeenvaihdon kerääminen kaikista postilaatikoista. Messenger on sisäänrakennettu järjestelmään. Teoriassa, jos et halua ottaa käyttöön uutta Slackia, Hangoutsia ja muita, jotta et tuottaisi rajapintoja, voit käyttää amoCRM: n perusominaisuuksia.
Kehittäjät ovat tehneet onnistuneen myynnin "autopilotin": järjestelmän kautta voit seurata, miten asiakas reagoi "lämmittely"-tarjouksiin. Esimerkiksi, menikö hän sivustollesi sähköpostin lähettämisen jälkeen.
Virallinen sivusto: amocrm.ru
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti |
| Ilmainen versio | kyllä, 14 päivää käyttöoikeus hakemuksen hyväksymisen jälkeen |
| Hinta | 499, 999 tai 1499 ruplaa käyttäjää kohden kuukaudessa tai erikoishinnat pienille yrityksille |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä ja sovellus älypuhelimille |
Hyödyt ja haitat
5. WireCRM
CRM-kehittäjät asettavat WireCRM:n rakentajaksi. Sovelluksen käyttöliittymä on todella terävöitetty joustavia työtila-asetuksia varten. Harmi, että vuoden 2022 suunnittelu näyttää ilkeältä. Mutta järjestelmä on nopea. Määrittääksesi sen, sinun on siirryttävä tuotemerkkikaupan moduuleihin. Se muistuttaa nykyaikaisia älypuhelimien sovelluskauppoja (AppStore ja Google Play). Valitset tarvittavan moduulin, lataat sen ja se näkyy CRM:ssäsi. Moduulit ovat ilmaisia (koska olet jo maksamassa koko ohjelmasta), niitä on noin sata.
Vaihtoehtoista – kaikki mitä paras CRM tarvitsee: yksityiskohtainen aikataulu työntekijöille, asiakkaiden kirjanpito, myynti ja varastosaldot. On olemassa automaattisia työkaluja laskujen, mutta myös tositteiden ja kaupallisten tarjousten luomiseen. CRM:n sisällä voit luoda henkilökohtaisen tilin asiakkaalle. Pienyrityksille tämä tuskin on relevanttia, mutta mahdollisuus on mielenkiintoinen.
Virallinen sivusto: wirecrm.com
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti, varastokirjanpito, talousanalytiikka, henkilöstöjohtaminen |
| Ilmainen versio | kyllä, 14 päivää käyttöoikeus hakemuksen hyväksymisen jälkeen |
| Hinta | 399 ruplaa kuukaudessa jokaiselle käyttäjälle |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä, mobiilisovellus |
Hyödyt ja haitat
6. LPTracker
CRM pienille yrityksille, joka on suunnattu aktiiviseen ja jopa aggressiiviseen myyntiin. Lisäksi automaatio täällä on vuoden 2022 standardien mukaan saatu täydellisyyteen: palvelu voi näyttää mainoksia, soittaa asiakkaille (voice bot) ja suodattaa ei-kohdennettuja sovelluksia, jotta henkilökunta ei tuhlaa niihin aikaa. On jopa "hakkeri" -vaihtoehto: ohjelma voi löytää niiden asiakkaiden lukumäärän, jotka vierailivat sivustollasi, mutta eivät ostaneet mitään ja menivät kilpailijoille.
CRM voi automaattisesti jakaa tehtäviä työntekijöille (esimerkiksi soittaa tähän sovellukseen), tallentaa yhteystietokannan, voit pitää kalenteria työkokouksista ja tehtävistä, tehdä muistiinpanoja jokaiselle asiakkaalle.
Virallinen sivusto: lptracker.io
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti |
| Ilmainen versio | CRM on ilmainen jopa 35 työntekijän yritykselle, lisätoiminnot ovat maksullisia – koko sarja on saatavilla ilmaiseksi 14 päivää |
| Hinta | 1200 ruplaa kuukaudessa yhdelle käyttäjälle, jolla on pääsy kaikkiin lisävaihtoehtoihin tietyin rajoituksin |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä |
Hyödyt ja haitat
7. Flowlu
"Sieremka" yrityksen johtamistyökaluilla yhdessä tilassa. Sopii yrityksille, jotka asettavat prosessinsa Agile-filosofian (innovatiivinen projektinhallintajärjestelmä, jossa tehtävät ja prioriteetit muuttuvat jatkuvasti) mukaisesti.
CRM:n sopimustaulu on yksinkertainen ja visuaalinen. Kullekin myyntiskenaariolle voidaan luoda suppiloja. Tehtävien ja sopimusten merkitsemiseen on järjestelmä. Järjestelmä kertoo työntekijöille, mitä tehdä seuraavaksi. Tietenkin on integraatio puhelimeen, sähköpostiohjelmiin ja verkkosivustoihin.
Asiakkaista voidaan koota melko yksityiskohtainen asiakirja. Hyvin rakennettu raportointijärjestelmä, joka pystyy arvioimaan kunkin suppilon myyntiä.
Virallinen sivusto: flowlu.ru
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti, talousanalytiikka |
| Ilmainen versio | kyllä, rajoitetulla toiminnallisuudella |
| Hinta | 1890 ruplaa kuukaudessa viidelle käyttäjälle, kun maksetaan vuosi etukäteen |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä, älypuhelinsovellus |
Hyödyt ja haitat
8. Trello
Vuonna 2022 tämä on ehkä kaikkein monipuolisin ilmainen CRM pienyrityksille. On myös maksullisia vaihtoehtoja, mutta pieni yritys pärjää helposti ilman niitä.
Tunnettu nykyisten tehtävien ja projektien merkkikorteistaan. Tätä kutsutaan kanban-menetelmäksi. Muut CRM-toimittajat ovat nyt ottaneet sen käyttöön, mutta Trello on tässä suunnannäyttäjä.
Sovelluksella on avoin API (“sovellusohjelmointirajapinta”), mikä tarkoittaa, että jos tiimissä on ohjelmoija, hän voi muokata järjestelmää tehtäviisi sopivaksi.
Virallinen sivusto: trello.com
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | projektinhallinta, myynti |
| Ilmainen versio | Kyllä |
| Hinta | 5-17,5 dollaria kuukaudessa jokaista käyttäjää kohti, jolla on laajennettu käyttöoikeus |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä ja sovelluksia työntekijöille |
Hyödyt ja haitat
9. Sosiaalinen CRM
CRM sopii yrityksille, joiden suurin osa asiakkaista tulee sosiaalisista verkostoista. Tietokanta on melko yksityiskohtainen. Sen avulla voit lajitella asiakkaat tietyn tuotteen mukaan, jonka he ovat koskaan ostaneet sinulta. Muistutukset asetetaan jokaiselle ostajalle.
Toimii tärkeimpien sosiaalisten verkostojen kanssa: sen avulla voit asentaa sivustolle widgetin, jonka kautta vieras voi automaattisesti kirjoittaa sinulle kätevästä sosiaalisesta verkostosta.
Virallinen sivusto: socialcrm.ru
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti |
| Ilmainen versio | Nro |
| Hinta | 899 ruplaa kuukaudessa käyttäjää kohti |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä |
Hyödyt ja haitat
10. RetailCRM
Sovellus auttaa muuttamaan liidejä (potentiaalisia asiakkaita) pikaviestinnistä, sosiaalisista verkostoista ja muista kanavista myyntiin. Ihanteellinen kaupankäyntiin. On olemassa algoritmi, joka voidaan konfiguroida siten, että se jakaa tilaukset automaattisesti oikeille työntekijöille.
Myös offline-tilaukset syötetään järjestelmään. Sen jälkeen voit käsitellä koko tietokantaa yhdessä ikkunassa. Voit kehittää omaa kanta-asiakasohjelmaasi asiakkaiden säilyttämiseksi.
Analytiikkaosio on toteutettu mielenkiintoisesti: se ei näytä vain taloudellisia tuloja, vaan jaettuna tiettyihin luokkiin ja tuotteisiin, lukee tiettyjä työntekijöiden myyntiä ja seuraa taloudellista suorituskykyä.
Virallinen sivusto: retailcrm.ru
Ominaisuudet
| Päätarkoitus | myynti, talousanalytiikka |
| Ilmainen versio | kyllä, 300 tilausta kuukaudessa rajoitetuilla toiminnoilla tai 14 päivän pääsy täysversioon |
| Hinta | 1500 ruplaa kuukaudessa käyttäjää kohti |
| käyttöönoton | verkkoversio pilvessä tai asennus palvelimellesi |
Hyödyt ja haitat
Kuinka valita CRM-järjestelmä pienyritykselle
Lyhenne CRM tarkoittaa "asiakassuhteiden hallintaa", joka tarkoittaa englanniksi "asiakassuhteiden hallintaa". Palvelu auttaa säätelemään liiketoimintaprosesseja. Ensinnäkin palveluiden myynnin ja projektityön kannalta.
Vuoden 2022 parhaat CRM:t on suunniteltu auttamaan yrityksiä rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita ja auttamaan myyjiä tekemään onnistuneempia sopimuksia.
Hinnoittelupolitiikka
Yksi pienyritysten perustekijöistä. Kun jokainen penni on tärkeä ja yrittäjä joutuu maksamaan paljon omasta pussistaan, on ohjelmistot valittava huolellisesti. Nyt CRM:n luojat käyttävät useimmiten tilauspakettimallia sekä nykyaikaisia musiikki- ja elokuvapalveluita.
Toisaalta se on kätevää: maksat kerran kuukaudessa, erissä, jos se tarjotaan, voit ostaa tarvittavat toiminnot tai poistaa tarpeettomat. Toisaalta tilausmalli on hyödyllinen ensisijaisesti valmistajille. Se koukuttaa yrityksen tuotteeseensa, tekee siitä riippuvaiseksi. Kehittäjäyritykset tienaavat myös rahaa, ja siksi keksivät markkinointistrategioita saadakseen käyttäjältä mahdollisimman paljon rahaa. Ensinnäkin määräämällä lisävaihtoehtojen yhdistäminen. Tässä yrittäjän on pidettävä silmänsä auki.
Osa CRM:stä toimii mallilla, joka on samanlainen kuin puhelinlaskun saldoperiaate. Asiakkaan saldosta jokaisesta sovelluksen palvelusta, esimerkiksi puhelusta, uuden projektin luomisesta, työntekijän kytkemisestä, veloitetaan rahaa tililtä.
Ennen kuin ostat CRM:n, tarkista, onko tarjoajalla tarjouksia ja alennuksia. Esimerkiksi maksaessa 3-6-12 kuukautta jne.
Vaadittu ominaisuussarja
CRM-mainonnasta ei aina käy selväksi, mitä järjestelmä voi tehdä ja mitä työkaluja sillä ei ollut eikä tule olemaan. Tässä ilmainen täysi versio on hyödyllinen. Kun tapaat, kiinnitä huomiota seuraaviin seikkoihin:
- Asiakaskunnan laatiminen ja sen perustaminen. Jotta voit tarkastella vuorovaikutushistoriaa ostajan kanssa, valitse hänelle optimaaliset tarjoukset.
- Sovellusten kertyminen eri resursseista. Mistä potentiaaliset asiakkaat tulevat yritykseesi? Postituslistat, verkkosivustojen kohdistaminen, sosiaaliset verkostot ja pikaviestit? Työn helpottamiseksi on tärkeää koota kaikki myyntikanavat yhteen paikkaan.
- CRM:n pitäisi auttaa johtajia myymään. Ehdota toiminta-algoritmia ja käytä muistutustoimintoa.
Hyödyllisiä lisävaihtoehtoja
Parhaat CRM-järjestelmät päihittävät numerot: suorita taloudellisia analyyseja onnistuneista tapahtumista, kuiteista, työskentele kirjanpidon kanssa. Edistyneet ohjelmat auttavat palkkojen laskemisessa ja työntekijöiden motivaatiojärjestelmän rakentamisessa.
Integrointi muihin palveluihin
Nykyään myös pieni yritys on pakotettu käyttämään useita palveluita yhtä aikaa menestyäkseen. Ylläpidä verkkosivustoa, sosiaalisia verkostoja, työskennelleitä, omia sovelluksia. Monet ihmiset käyttävät IP-puhelinta soittaakseen asiakkaille. On tärkeää, että CRM on mukautettu toimimaan suosituimpien tiimisi käyttämien työkalujen kanssa.
Suosittuja kysymyksiä ja vastauksia
KP vastaa lukijoiden kysymyksiin CRM-järjestelmiä toteuttavan SkySoftin johtaja Dmitry Nor.