Hyvin usein ongelma syntyy, eikä sitä ratkaista, koska asiakas on muotoillut sen ei-rakentavalla, ongelmallisella kielellä: tunteiden kielellä ja negatiivisuuden kielellä. Niin kauan kuin asiakas pysyy tällä kielellä, ratkaisua ei ole. Jos psykologi pysyy asiakkaan kanssa vain tämän kielen puitteissa, hän ei myöskään löydä ratkaisua. Jos ongelmatilanne muotoillaan uudelleen rakentavaksi kieleksi (käyttäytymiskieli, toiminnan kieli) ja positiiviseksi kieleksi, ratkaisu on mahdollinen. Sen mukaisesti vaiheet ovat:
- Sisäinen käännös: psykologi kertoo uudelleen, mitä itselleen tapahtuu rakentavalla kielellä. Tärkeiden puuttuvien yksityiskohtien selventäminen (ei vain kuka tuntee mitä, vaan kuka todella tekee tai aikoo tehdä mitä).
- Asiakkaan tilaa ja kehitystasoa vastaavan ratkaisun kehittäminen, muotoilemalla se konkreettisten toimenpiteiden kielellä.
- Löytää tapa, jolla tämä päätös voidaan välittää asiakkaalle, jotta se ymmärretään ja hyväksytään.
Rakentava on asiakkaan siirtyminen hänen ongelmiaan oikeuttavien syiden etsimisestä tehokkaiden ratkaisujen etsimiseen. Katso →