Kuinka tulkita keskustelukumppanin viestit oikein ja välittää omasi onnistuneesti? Neurolingvistisen ohjelmoinnin (NLP) menetelmällä. Yksi tämän menetelmän kirjoittajista ja hänen kollegansa selittävät, miksi emme kuule toisiamme ja kuinka korjata se.
Psykologiat: Miksi meidän on joskus niin vaikeaa ymmärtää toisiamme?
John Grinder: Koska meillä on tapana ajatella, että viestintä on puhetta, ja unohdamme ei-verbaalisen viestinnän. Samaan aikaan mielestäni ei-verbaalinen viestintä vaikuttaa ihmissuhteisiin paljon enemmän kuin mikään sana. Kun katselee pään kääntymistä ja asennon muutosta, silmien liikkeitä ja äänen sävyjä, kaikkia näitä keskustelukumppanin "paskoja", voit "kuulla" hänet paljon paremmin kuin vain kuuntelemalla, mitä hän sanoo.
Carmen Bostic St. Clair: Tässä sinulle esimerkki. Jos sanon "Olet erittäin kaunis" (samalla hän pudistaa päätään), tunnet olosi hämmentyneeksi, et tiedä miten reagoida. Koska lähetin sinulle kaksi viestiä, joiden merkitys on vastakkainen. Kumman valitset? Näin syntyy väärinkäsityksiä ihmissuhteissa.
Ja kuinka olla riittävämpi tai, kuten sanot, "yhtenäinen" suhteissa muihin?
JG: Vaiheita on useita. Ensimmäinen on ymmärtää tarkasti, mitä haluamme sanoa. Mitä odotan tältä keskustelulta? Meillä voi olla tietty tavoite, kuten neuvojen saaminen, sopimuksen allekirjoittaminen, tai aikeemme voivat olla laajempia, kuten ystävyyden ylläpitäminen. Olla ”yhtenäinen” on ennen kaikkea oman aikomuksensa selventämistä. Ja vasta sitten tuo sanasi, käytöksesi ja kehosi liikkeet sen mukaisiksi.
Ja toinen vaihe?
JG: Ole huomaavainen muita kohtaan. Siihen, mitä hänen sanansa ja erityisesti hänen ruumiinsa ilmaisevat… Joten jos sanon sinulle: "Haluan puhua kanssasi" - ja näen katseesi liukuvan ylös vasemmalle, ymmärrän, että olet nyt "kääntänyt" visuaalinen tila, eli käytät sisäisiä visuaalisia kuvia1.
Ei-verbaalinen viestintä vaikuttaa ihmissuhteisiin paljon enemmän kuin mikään sana.
Tiedonvaihdon helpottamiseksi otan tämän huomioon ja valitsen sanani niin, että olen kanssasi alueella, jota alitajuisesti pidät, sanoen esimerkiksi: ”Katso mitä tapahtuu? Näin näyttää olevan. Olenko tarpeeksi selkeä?" sen sijaan, että sanoisit: "Ymmärrätkö pointtini? Saat kaiken kiinni lennossa!” – koska se on jo kinesteetinen kieli, joka liittyy kehon liikkeisiin. Lisäksi muutan puheen intonaatiota ja tempoa äänesi mukaiseksi…
Mutta tämä on manipulointia!
JG: Kommunikaatiossa on aina manipulointia. Se vain sattuu olemaan eettistä ja epäeettistä. Kun kysyt minulta kysymyksen, käytät puhettasi ohjataksesi huomioni aiheeseen, jota en ajatellut: tämäkin on manipulointia! Mutta kaikki pitävät sitä hyväksyttävänä, se on yleisesti hyväksyttyä.
KS-K.: Toisin sanoen, jos haluat manipuloida toista henkilöä, voimme tarjota sinulle työkalut siihen. Mutta jos haluat auttaa ihmisiä ymmärtämään sinua ja auttaa itseäsi ymmärtämään heitä, me voimme myös tehdä sen: NLP opettaa sinua valitsemaan tavan, jolla kuulet muita ja ilmaiset itseäsi!
Viestintä ei enää rasita sinua: kuvittelet selkeästi, mitä haluat ilmaista itseäsi ja mitä toinen ilmaisee – verbaalisesti ja ei-verbaalisesti, tietoisesti ja tiedostamatta. Sitten jokaisella on valinnanvaraa – sanoa: "Kyllä, ymmärrän sinua, mutta en halua puhua niin" tai päinvastoin: "Seuraan tarkasti ajatuksesi kulkua."
Määritä ensin oma tarkoituksesi. Ja sitten tuo sanat, käytös ja asennot sen mukaisiksi.
JG: Kun kiinnität huomiota toiseen, hänen tapaansa ilmaista itseään, ja kun sinulla on työkalut hänen kommunikatiivisten piirteidensä ymmärtämiseen, ymmärrät, että sinun välillesi on syntynyt yhteys, mikä tarkoittaa täydellistä kommunikaatiota.
Tarkoitatko, että NLP:n ansiosta empatia syntyy?
JG: Joka tapauksessa olen vakuuttunut siitä, että tällä tavalla voimme tehdä toisen henkilön tiedostamattomalle selväksi, että tunnistamme ja hyväksymme hänen "ajattelutapansa". Joten mielestäni tämä on erittäin kunnioittavaa manipulointia! Koska et ole johtaja, vaan seuraaja, mukaudut.
Osoittautuu, että meidän on aina oltava tietoisia siitä, kuinka ja miksi valitsemme sanoja, tarkkailemme huolellisesti ryhtiämme ja äänensävyämme?
JG: En usko, että viestinnässä voit täysin hallita itseäsi. Tähän pyrkivät ovat liian kiireisiä itsensä kanssa ja heillä on usein parisuhdeongelmia. Koska he ajattelevat vain, kuinka olla tekemättä virheitä, ja unohtavat kuunnella keskustelukumppania. Toisaalta näen viestinnän pelinä ja NLP-työkalut tapana pitää hauskaa sen parissa!
On tärkeää ymmärtää, mitä sanoja ja lauseita toistamme useammin kuin muita: ne vaikuttavat ihmissuhteisiin.
KS-K.: Kyse ei ole siitä, että kiinnität huomiota jokaiseen sanaasi. On tärkeää ymmärtää, mitä sanoja ja lauseita toistamme useammin kuin muita: ne vaikuttavat ihmissuhteisiin. Esimerkiksi italialaiset vanhempani käyttivät sanaa necessario ("välttämätön") koko ajan. Kun muutimme Yhdysvaltoihin ja aloimme puhua englantia, he käänsivät sen "sinun täytyy", mikä on paljon vahvempi ilmaus.
Otin heiltä tämän puhetavan: "sinun täytyy tehdä tämä", "minun täytyy tehdä se" ... Elämäni oli sarja velvollisuuksia, joita vaadin muilta ja itseltäni. Se oli siihen asti, kunnes jäljitin sen – kiitos John! - tämä tapa ja ei hallitse muita sanamuotoja "pitäisi" sijasta: "Haluan", "voit" ...
JG: Kunnes vaivaamme oivaltaa kommunikaatiomekanismeja, astumme jatkuvasti, kaikista hyvistä aikomuksistamme huolimatta, saman haravan päälle: tunnemme, että meitä ei kuulla eikä ymmärretä.
Asiantuntijoista
John Grinder – Amerikkalainen kirjailija, lingvisti, joka loi yhdessä psykologi Richard Bandlerin kanssa menetelmän neurolingvistiseen ohjelmointiin. Tämä käytännön psykologian suunta syntyi kielitieteen, systeemiteorian, neurofysiologian, antropologian ja filosofian risteyksessä. Se perustuu merkittävien psykoterapeuttien Milton Ericksonin (hypnoterapia) ja Fritz Perlsin (gestaltiterapia) työn analyysiin.
Carmen Bostic St Clair – Oikeustieteen tohtori, on tehnyt yhteistyötä John Grinderin kanssa 1980-luvulta lähtien. Yhdessä he järjestävät koulutusseminaareja ympäri maailmaa ja ovat yhdessä kirjoittaneet kirjan "Whisper in the Wind. Uusi koodi NLP:ssä” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Jos keskustelukumppanimme katse on suunnattu ylöspäin, tämä tarkoittaa, että hän viittaa visuaalisiin kuviin; jos se liukuu vaakatasossa, niin havainto perustuu ääniin, sanoihin. Alas liukuva katse on merkki tunteisiin ja tunteisiin luottamisesta. Jos katse kääntyy vasemmalle, niin nämä kuvat, äänet tai tunteet liittyvät muistoihin; jos oikealla, ne eivät viittaa todelliseen kokemukseen, vaan ovat mielikuvituksen keksimiä, luomia.