Sisällys
Lahjakas pomo, motivoituneet myyjät ja paras CRM-järjestelmä – jokainen yritys haaveilee tällaisesta yhdistelmästä. Emme kerro sinulle, kuinka löytää viileä johtaja ja koota tiimi, joka tuo epäitsekkäästi yritykselle miljoonia dollareita voittoja. Mutta puhutaanpa kolmannesta kohdasta - "siremkistä", jotka ovat käteviä sekä johtajalle että alaistensa.
Parhaat myyntiosaston CRM-järjestelmät automatisoivat liiketoimintaprosesseja, sisältävät analytiikkatyökaluja ja integroituvat verkkosivustoosi, sähköpostiisi, pikaviestintään. Niiden rakenne ja toiminnallisuus on suunniteltu siten, että ne kirjaimellisesti pakottavat työntekijän suorittamaan tapahtuman ja suorittamaan tehtävän asiakkaan varojen vastaanottamisella yrityksesi tileille.
Editorin valinta
"PlanFix"
CRM tehokkaalla räätälöintijärjestelmällä eli joustavalla asetuksella ja mukauttamisella tarpeisiisi. Yrityksellä on oma sovelluskauppa, joka on samanlainen kuin suosittu AppStore ja Google Play. Suurin osa tämän kaupan sovelluksista on ilmaisia, mutta tarjolla on myös maksullisia vaihtoehtoja. On aika mielenkiintoisia löytöjä. Esimerkiksi ratkaisu, joka taivuttaa asiakkaan nimen automaattisesti kaikissa asiakirjoissa, raporteissa ja kirjeissä. Tai palvelu, joka integroituu Telegram-kyselyihin asiakkaan haastattelemiseksi.
PlanFix-myyntiosaston CRM:n avulla voit pitää kirjaa palveluista (laskuttaa, sulkea aktit, laatia raportteja), hallita tapahtumia lähteistä ja lähteistä, vastaanottaa ja käsitellä hakemuksia eri lähteistä.
Integraatioita on paljon: se tukee suosituimpia sähköpostiohjelmia, pikaviestintäpalveluita, tekstiviestien lähetyspalveluita, pilvitallot. Ohjelma osaa analysoida konversioprosenttia ja laatia suunnitelman vikojen käsittelyyn.
virallinen sivusto: planfix.ru
Ominaisuudet
| Hinta | 2-5 euroa jokaista yrityksen työntekijää kohden kuukaudessa tariffisuunnitelmasta riippuen |
| Ilmainen versio | kyllä, enintään viisi työntekijää |
| käyttöönoton | pilvi, siellä on mobiilisovellus |
Hyödyt ja haitat
Top 10 parasta CRM-järjestelmää myyntiosastolle KP:n mukaan
1. RetailCRM
Nimestä voisi luulla, että tämä järjestelmä auttaa automatisoimaan liiketoimintaa "kentällä", myymälöissä, mutta todellisuudessa se on räätälöity verkkokauppaa varten. Se on rakennettu siten, että myyntiosastolla olisi mahdollisimman mukava kerätä pyyntöjä kaikilta pikaviestintäiltä ja sosiaalisilta verkostoilta ja työskennellä niiden kanssa yhdessä ikkunassa.
Eli ohjelma tarkistaa varastosaldot ja toimitus auttaa nimittämisessä ja johtaja painostaa, että olisi tarpeen saada kauppa loogiseen tulokseen. Käytössä on laukaisujärjestelmä – muistutukset asiakkaille ja työntekijöille tapahtuman seuraavasta vaiheesta.
Hyvä toiminto kertyneen "asiakaskaaoksen" segmentoimiseen: ostajien jakaminen segmentteihin ja automaattisten sääntöjen asettaminen toistuville myynneille.
virallinen sivusto: retailcrm.ru
Ominaisuudet
| Hinta | alkaen 1500 ruplaa. käyttäjää kohti kuukaudessa |
| Ilmainen versio | saatavilla yhdelle käyttäjälle, joka käsittelee enintään 300 tilausta kuukaudessa, tai täysversion 14 päivän kokeilujakso |
| käyttöönoton | pilvessä tai PC:llä |
Hyödyt ja haitat
2. "MegaPlan"
Yritys luottaa asiakaskuntansa turvallisuuteen. CRM:stä et voi purkaa kaikkia yhteystietoja ja sopimuksia yhdellä napsautuksella. Tämä vaihtoehto on vain järjestelmänvalvojien käytettävissä. Jokaiselle asiakkaalle luodaan erillinen viestintähistoria. Kortti sisältää dialogien, tilien ja puhelutietueiden historian.
On olemassa virtuaalisten kanban-taulujen järjestelmä: voit vetää niillä nykyisten sopimusten kortteja moduulista toiseen. Tämä palvelee visuaalista tarkoitusta myyntitiimille, jotta he voivat nähdä, kuinka monta lippua heillä on vielä valmisteilla.
Yksityiskohtainen raportointijärjestelmä näyttää, kuinka monta sopimusta on avoinna ja kuinka kauan johtajat eivät voi suorittaa niitä. Yritys vakuuttaa, että järjestelmän käyttöönotto yrityksessäsi kestää kaksi viikkoa.
virallinen sivusto: megaplan.ru
Ominaisuudet
| Hinta | 329 - 1399 ruplaa. kullekin käyttäjälle kuukaudessa tariffin ja tilausjakson mukaan |
| Ilmainen versio | kokeiluversio 14 päivän ajan |
| käyttöönoton | pilvessä tai PC:llä |
Hyödyt ja haitat
3. "Bitrix24"
Maamme suosituin CRM, käytännössä synonyymi sellaisille järjestelmille. Sen etuna on, että se voi olla sekä omavarainen tuote että integroitu, "jalostettu" ja toteutettu tiettyä liiketoimintaa varten. Ohjelmassa on kirkas ja moderni käyttöliittymä. Jokaisesta tapahtumasta on saatavilla yksityiskohtainen historia. Voidaan integroida puhelimen kanssa.
Suuri potentiaali myynnin automaatioon: tehtävien jakaminen myyjille, laskujen generointi maksua varten, raporttien lataaminen ja mahdollisuus määrittää SMS-postitukset. Järjestelmä pystyy rakentamaan liiketoimintaprosesseja skenaarioidenne mukaan. Asetat ostajan polun vaiheesta toiseen, kaikki tämä piirretään käsikirjoituksella, ja lähdössä saat merkin, jossa on selkeä liiketoimintaprosessi. Voit yhdistää varastokirjanpidon, laatia kaupallisia tarjouksia ja vakiomuotoisia yritysasiakirjoja.
virallinen sivusto: bitrix24.ru
Ominaisuudet
| Hinta | 1990 - 11 ruplaa. kuukaudessa käyttäjien lukumäärän tariffin mukaan |
| Ilmainen versio | kyllä, rajoitetulla toiminnallisuudella |
| käyttöönoton | pilvessä, PC:ssä, mobiilisovelluksessa |
Hyödyt ja haitat
4. FreshOffice
Yksi tämän CRM:n eduista on erilaisten alojen runsaus, joille myyjä voi syöttää tietoja asiakkaasta tai yrityksestä, jonka kanssa hän työskentelee. Ja sitten koko asiakaskunta voidaan segmentoida eri tunnisteilla analytiikan suorittamiseksi. Tai heitä heti mainoskampanja sosiaalisissa verkostoissa tietylle asiakassegmentille.
Esimerkiksi jotkin jumittamistasi tarjouksista, asiakas, jonka tila on "ostaisi, jos hinta olisi hieman alhaisempi". Jaat ne yhdeksi kokonaisuudeksi ja kohdistat ne sosiaalisiin verkostoihin alennustarjouksella.
Siellä on sisäänrakennettu chat-aggregaattori, johon johtajat saavat viestejä kaikista myyntikanavista. Tämä CRM auttaa myös johtajaa hallitsemaan ja suunnittelemaan jokaisen työntekijän työtä.
Siinä on automatisoidun suppilon toiminnallisuus – kun esimerkiksi seuraten jonkin tapahtuman vaiheen tuloksia, asiakas saa automaattisesti viestin, johtajalle määrätään uusi tehtävä ja tapahtuman seuraava vaihe siirtyy kalenteri.
virallinen sivusto:freshoffice.ru
Ominaisuudet
| Hinta | 750 hieroa. käyttäjää kohti kuukaudessa |
| Ilmainen versio | koeaika on saatavilla pyynnöstä ehdokkuuden harkinnan jälkeen |
| käyttöönoton | pilvi, on mobiilisovellus, on paikallinen versio käyttöönotettaviksi PC:llä |
Hyödyt ja haitat
5. 1C: CRM
CRM-linja erilaisille toimialoille: pienyrityksistä yrityksiin. Se on erityisen kätevä niille, jotka käyttävät muita kotimaisen 1C-yhtiön tuotteita, kuten varastonhallintaa, kirjanpitoa, henkilöstöhallintaa jne., työnkulun järjestämiseen. CRM:ssä voit liittää useita lisäosia lisämaksusta, joita kutsutaan "sovelluksiksi".
Esimerkiksi esimiehelle – liidien jakelujärjestelmä, johtajalle – älykkäät avustajat, jotka seuraavat, muistuttavat ja ehdottavat algoritmia tapahtuman eri vaiheissa. Myyntiprosessia hallitaan tarvittaessa projektien, toimittajatilausten, varaston, maksujen, tuotannon yhdistämisellä.
virallinen sivusto: 1crm.ru
Ominaisuudet
| Hinta | 490-699 ruplaa. kuukaudessa per työntekijä tilausjaksosta riippuen |
| Ilmainen versio | 30 päivän käyttöoikeus |
| käyttöönoton | pilvi, PC:llä |
Hyödyt ja haitat
6. YLIENTIT
Palvelu on kasvanut pienistä palveluasiakkaiden kirjaamisen työkaluista hyväksi alustaksi automatisoida ja auttaa myyntiosastoa. Tämän CRM:n pääkäyttäjiä ovat pienet yritykset: kauneusteollisuus, vieraanvaraisuus, vähittäiskaupat, urheilukeskukset ja kuntokeskukset, klubit, osastot, vapaa-ajan palvelut.
Ensinnäkin CRM on kätevä niille, joilla on suhteellisen hyvin rakennettu järjestelmä asiakkaiden houkuttelemiseksi sivustolle. Johtajan on mielenkiintoista tutkia asiakkaiden houkuttelemisen lähteitä analytiikkajärjestelmässä. Ohjelman avulla voit laskea palkkoja ja vähentää asiakasvaihtuvuutta kanta-asiakasohjelmien avulla. Integroituu puhelin- ja online-kassakoneisiin. Ilmoitettu toteutusaika on viisi päivää.
virallinen sivusto: yclients.com
Ominaisuudet
| Hinta | alkaen 857 ruplaa kuukaudessa, tariffi riippuu soveltamisalasta, lisenssin ostoajasta, työntekijöiden määrästä |
| Ilmainen versio | koeaika 7 päivää |
| käyttöönoton | pilvi, siellä on mobiilisovellus |
Hyödyt ja haitat
7. amoCRM
Kehittäjät ovat luottaneet sekä käyttöliittymän että toiminnallisuuden yksinkertaistamiseen saavuttaakseen järjestelmän nopeuden sekä minimoidakseen myyntiosaston koulutuksen ohjelman käytön aika- ja taloudelliset kustannukset.
Yksi markkinoiden parhaista CRM:istä on rakennettu siten, että pyynnöt kaikista kanavista putoavat myyntisuppiloon. Ja kaikki on johtajien silmien edessä, jotta he eivät menetä mitään. On integraatio postilaatikoihin, IP-puheluihin. Ohjelmalla on oma sanansaattaja yritysviestintää varten.
Myyntisuppiloon voi liittää erilaisia työkaluja asiakkaiden kohdentamiseen ja "lämmittämiseen" – kuten postituslistat, mainonta sosiaalisessa mediassa. Seuraa, ketkä asiakkaista eivät ole tehneet tilausta pitkään aikaan ja kutsuvat johtajan tekemään uuden sopimuksen hänen kanssaan.
virallinen sivusto: amocrm.ru
Ominaisuudet
| Hinta | 499 - 1499 ruplaa. kuukaudessa käyttäjää kohden tariffin mukaan |
| Ilmainen versio | koeaika 14 päivää |
| käyttöönoton | pilvi, siellä on mobiilisovellus |
Hyödyt ja haitat
8. Callibri
Kokeellinen CRM-järjestelmä, joka keskittyy markkinointiin eli erilaisten mainoskampanjoiden tehokkuuden seurantaan ja niiden muuntamiseen myyntiin. Muuten kaikki on parhaiden CRM-esimerkkien tapaan: asiakkaiden kanssa käydyn kirjeenvaihdon historia, integraatio puhelimeen, pikaviestit jne.
Mutta järjestelmä on mielenkiintoinen ennen kaikkea työkalujensa vuoksi. Se on jaettu kolmeen ryhmään, joista jokainen on maksullinen: "MultiTracking", "MultiChat" ja "End-to-End Analytics". Tässä on mielenkiintoisia mahdollisuuksia.
Joten "MultiTracking" näyttää, mistä mainoksesta, sivustosta, sivusta ja avainsanasta asiakas tuli. "MultiChat" kerää sovelluksia sivuston lomakkeista, ylläpitää yhtä lokia. Tarjolla on mielenkiintoisia ominaisuuksia, kuten automaattinen transkriptio myyjän ja asiakkaan välisestä dialogista sekä yksityiskohtainen päästä päähän -analytiikkajärjestelmä.
virallinen sivusto: callibri.ru
Ominaisuudet
| Hinta | alkaen 1000 ruplaa. kuukaudessa jokaiselle työkalusarjalle, lopullinen hinta riippuu sivustosi kävijämäärästä |
| Ilmainen versio | koeaika 7 päivää |
| käyttöönoton | samea |
Hyödyt ja haitat
9. TimeDigital CRM
Asiakaskortti näyttää koko historian hänen vuorovaikutuksestaan myyntiosaston ja verkkosivustosi kanssa. Mikä henkilöä kiinnosti, katsoiko hän postituslistaasi. Järjestelmä voi jopa asettaa ostajille pisteytyksen: mitä korkeampi pistemäärä, se tarkoittaa, että mitä enemmän asiakas jäi koukkuun tuotteesi mainoksesta, ja sitä uskollisempi hän on tuotteellesi tai palvelullesi.
Voit muokata myyntisuppiloa yrityksellesi sopivaksi. Järjestelmä lähettää automaattisesti kaupallisen tarjouksen asiakkaalle tapahtuman tietyssä vaiheessa. CRM itse luo muistutuksia esimiehille, jotta he eivät unohda soittaa asiakkaille, jotka eivät vastanneet puheluun tai pyytäneet soittamaan takaisin. Voit luoda jokaiselle tapahtumalle tehtäväryhmän esimiehelle, jotta asiakas on entistä tyytyväisempi työskentelyyn yrityksesi kanssa.
virallinen sivusto: timedigitalcrm.com
Ominaisuudet
| Hinta | 1000-20 000 ruplaa. kuukaudessa käyttäjien ja asiakkaiden määrästä riippuen |
| Ilmainen versio | koeaika 14 päivää |
| käyttöönoton | samea |
Hyödyt ja haitat
10. "Eetteri"
CRM, joka on tehty erityisesti pienyrityksille. Suurten kehittäjien tarjoamia lisäosia ja kelloja ja pillejä ei ole paljon. Karkeasti sanottuna nämä ovat kehittyneempiä Excel-laskentataulukoita, jotka on suunnattu myyntiin. Muuten, napsautuksella koko tietokanta puretaan Excel-tiedostoon tai voidaan tuoda siitä.
Käyttöliittymä on ytimekäs, kaikki on sarakkeiden ja sarakkeiden muodossa, joihin syötetään tiedot asiakkaista: heidän tilansa, työntekijän tehtävä. Tarjolla on malleja mahdollisille vaihtoehdoille tarjouksen edistämiseksi ja niille tilojen määrittämiseksi, tai voit lisätä omasi.
virallinen sivusto: ether-crm.com
Ominaisuudet
| Hinta | 99 - 19 999 ruplaa. kuukaudessa tariffin mukaan tariffit vaihtelevat CRM:ssä työskentelevien käyttäjien lukumäärän mukaan |
| Ilmainen versio | koeaika 21 päivää |
| käyttöönoton | samea |
Hyödyt ja haitat
Kuinka valita CRM-järjestelmä myyntiosastolle
CRM-järjestelmän valinnassa ei ole yksiselitteisiä sääntöjä: yhdelle yritykselle elintärkeät toiminnot ovat hyödyttömiä toiselle. On kuitenkin peruskriteerejä, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota joka tapauksessa.
Kuinka ottaa CRM käyttöön
Suurin osa tuotteista on nyt pilvessä. Eli ne työskentelevät toimittajayrityksen palvelimilla. Pääsy niihin mistä päin maailmaa tahansa, kunhan Internet toimii. Huonona puolena on, että jos yrityksessä tulee tekninen vika, sivusto ei ole aktiivinen kunnostustöiden aikana. Looginen jatko pilviratkaisuille on mobiilisovellus. Sillä on useimmiten hieman rajoitettu koko CRM:n toiminnallisuus, vain ulkonäkö on terävöitetty toimimaan mobiililaitteiden kanssa.
Toinen asia on laatikkoratkaisut tai niitä kutsutaan myös "laatikoiksi". Ostat valmiita ohjelmistoja, jotka asennetaan yrityksen palvelimelle ja myyjien tietokoneille. Tämä ohjelma ei vaadi aktiivista Internet-yhteyttä. Itse asiassa se on sinun ikuisesti. Eli maksat kerran, mutta vakava summa. Miinus "laatikot" - päivitysten puute. Jos CRM-kehittäjä julkaisee uusia lisäosia tulevaisuudessa, sinun on maksettava, jotta ne ovat saatavilla osastollasi.
CRM:n integrointi muihin palveluihin
Oletetaan, että käytät Gmailia. Ja CRM on "ystäviä" vain Outlookin kanssa. Mutta vaihtaminen uusiin postiosoitteisiin ei ole aina kätevää. Tämä tarkoittaa, että sinun on valittava järjestelmä, joka tukee välittömästi yrityksesi digitaalista infrastruktuuria. Markkinajohtajat kehittyvät jatkuvasti ja lisäävät kykyä integroida erilaisia pikaviestintälaitteita, IP-puhelinoperaattoreita ja muita myyntiin liittyviä moduuleja.
Asiakaskorttien tyyppi
Tärkeää ei ole niinkään ulkonäkö, vaan se, mitä tietoa he voivat tallentaa. Kuinka monta vapaata kenttää järjestelmä tarjoaa? Onko mahdollista täydentää ostajan profiilia linkillä hänen sosiaalisiin verkostoihinsa, kirjeenvaihtohistoriaan, integraatioon kanta-asiakasohjelmaan? Jos tämä on tärkeää yrityksellesi, valitse CRM-järjestelmä, jossa on tällaisia vaihtoehtoja.
Kannustin myyjille
Hyvä järjestelmä kannustaa myyjiä työskentelemään. Enimmäkseen säännöllisiä muistutuksia. Soita tälle asiakkaalle, hanki palautetta toiselta, soita 10 kylmää puhelua jne. Parhaat ohjelmat voidaan räätälöidä motivoimaan myyjiä työskentelemään kovemmin ja paremmin.
Ajattele strategisesti
Valitse myyntiosastolle CRM ei tämänhetkisiin tarpeisiin, vaan tulevaisuuteen. Esimerkiksi osastopäälliköiden määrä voi kasvaa. Tämä on tärkeää pitää mielessä, jos CRM-nopeus riippuu käyttäjien määrästä.
Tai haluat tulevaisuudessa hallita uuden myyntikanavan, jolloin tarvitaan lisätoimintoja. Harjoittele esimerkiksi sähköpostimarkkinointia tai lyö vetoa kohdistetusta mainonnasta sosiaalisessa mediassa.
Jos et tarjoa tarvittavia toimintoja etukäteen, sinun on tulevaisuudessa etsittävä lisäpalveluita ja integroitava ne olemassa olevaan CRM:ään. Eikä integraatio ole aina mahdollista, eikä se ole aina halpaa.
Suosittuja kysymyksiä ja vastauksia
Kysyimme Webfly IT -yrityksen projektipäällikköltä Konstantin Rybchenko Selvitä useita asioita, jotka auttavat parhaan CRM:n valinnassa.