Anton Mironenkov - "Jos banaaneja ei myydä, jotain on vialla"

X5 Technologiesin toimitusjohtaja Anton Mironenkov kertoi, kuinka tekoäly auttaa ennustamaan ostojamme ja mistä yritys löytää lupaavimmat teknologiat

Pandemia on edistyksen moottori

– Mitä on innovatiivinen vähittäiskauppa nykyään? Ja miten käsitys siitä on muuttunut muutaman viime vuoden aikana?

— Tämä on ennen kaikkea kaupan yrityksissä kehittyvä sisäinen kulttuuri — halu tehdä jatkuvasti uutta, muuttaa ja optimoida sisäisiä prosesseja, keksiä asiakkaille erilaisia ​​mielenkiintoisia asioita. Ja se, mitä näemme tänään, eroaa vakavasti viisi vuotta sitten esitetyistä lähestymistavoista.

Digitaalisia innovaatioita harjoittavat tiimit eivät enää ole keskittyneet IT-osastolle, vaan ne sijaitsevat liiketoimintojen sisällä – operatiivisissa, kaupallisissa, logistiikkaosastoissa. Kun esittelet jotain uutta, on tärkeää ennen kaikkea ymmärtää, mitä ostaja odottaa sinulta ja miten kaikki prosessit toimivat. Siksi X5:n yrityskulttuurissa digitaalisen tuotteen omistajan rooli, joka määrää yrityksen prosessien rytmiä määrittävien alustojen kehitysvektorin, on tulossa yhä tärkeämmäksi.

Lisäksi liiketoiminnan muutosvauhti on noussut dramaattisesti. Viisi vuotta sitten oli mahdollista esitellä jotain, ja vielä kolme vuotta se oli ainutlaatuinen kehitys, jota kukaan muu ei ole tehnyt. Ja nyt teit juuri jotain uutta, esitit sen markkinoille, ja kuuden kuukauden kuluttua kaikilla kilpailijoilla on se.

Tällaisessa ympäristössä on tietysti erittäin mielenkiintoista elää, mutta ei kovin helppoa, koska innovaatiokilpailu vähittäiskaupassa jatkuu tauotta.

— Miten pandemia on vaikuttanut vähittäiskaupan teknologiseen kehitykseen?

— Hän halusi olla edistyksellisempi uusien teknologioiden käyttöönotossa. Ymmärsimme, että ei ollut aikaa odottaa, meidän piti vain mennä ja tehdä se.

Elävä esimerkki on liikkeiden yhdistämisen nopeus jakelupalveluihin. Jos aiemmin liitettiin yhdestä kolmeen myymälää kuukaudessa, niin viime vuonna vauhti saavutti kymmeniä myymälöitä päivässä.

Tämän seurauksena X5:n verkkomyynnin määrä vuonna 2020 oli yli 20 miljardia ruplaa. Tämä on neljä kertaa enemmän kuin vuonna 2019. Lisäksi koronaviruksen taustalla noussut kysyntä säilyi rajoitusten purkamisen jälkeenkin. Ihmiset ovat kokeilleet uutta tapaa ostaa tuotteita ja käyttävät sitä edelleen.

— Mikä oli vähittäiskauppiaille vaikeinta sopeutua pandemiatilanteisiin?

– Suurin vaikeus oli, että aluksi kaikki tapahtui kerralla. Ostajat ostivat massiivisesti tavaroita kaupoista ja tilasivat myös massiivisesti netistä, kokoajat ryntäsivät kauppakerroksilla ja yrittivät muodostaa tilauksia. Samanaikaisesti ohjelmistosta tehtiin virheenkorjaus, virheet ja kaatumiset eliminoitiin. Prosessien optimointia ja muutosta tarvittiin, koska viivästys missä tahansa vaiheessa saattoi johtaa asiakkaan odottamiseen tuntikausia.

Matkan varrella jouduimme käsittelemään viime vuonna esiin tulleita terveysturvakysymyksiä. Pakollisten antiseptisten aineiden, maskien, tilojen desinfioinnin lisäksi teknologialla oli myös rooli tässä. Välttääksemme asiakkaiden jonottamisen, olemme nopeuttaneet itsepalvelukassojen asennusta (yli 6 on jo asennettu), ottaneet käyttöön mahdollisuuden skannata tavaroita matkapuhelimesta ja maksaa niistä Express Scan -mobiililla. sovellus.

Kymmenen vuotta ennen Amazonia

– Kävi ilmi, että pandemiassa toimimiseen tarvittavat teknologiat olivat jo saatavilla, ne piti vain käynnistää tai skaalata. Otettiinko viime vuonna käyttöön jotain täysin uusia teknisiä ratkaisuja?

— Uusien monimutkaisten tuotteiden luominen vie aikaa. Niiden kehittämisen alusta lopulliseen lanseeraukseen kuluu usein yli vuosi.

Esimerkiksi valikoiman suunnittelu on melko monimutkaista tekniikkaa. Varsinkin kun otetaan huomioon, että meillä on monia alueita, myymälätyyppejä ja eri paikkakuntien ostajien mieltymykset vaihtelevat.

Pandemian aikana meillä ei yksinkertaisesti olisi ollut aikaa luoda ja lanseerata näin monimutkaisia ​​tuotteita. Mutta käynnistimme digitaalisen muutoksen jo vuonna 2018, jolloin kukaan ei luottanut koronavirukseen. Siksi pandemian alkaessa meillä oli jo matkalla valmiita ratkaisuja, jotka auttoivat parantamaan työtä.

Yksi esimerkki teknologian lanseerauksesta koronakriisin aikana on Express Scan -palvelu. Nämä ovat kontaktittomia turvallisia ostoksia matkapuhelimella, joka perustuu tavanomaisiin Pyaterochkaan ja Perekrestokiin. Yli 100 hengen monimuotoinen tiimi käynnisti tämän projektin muutamassa kuukaudessa, ja pilottivaiheen ohittaen siirryimme välittömästi skaalaukseen. Nykyään palvelu toimii useammassa kuin yhdessä myymälässämme.

— Miten arvioit Venäjän vähittäiskaupan digitalisoitumisen tasoa yleisesti?

— Keskustelimme yrityksessä pitkään siitä, kuinka oikein vertailla itseämme muihin ja ymmärtää, digitalisoimmeko hyvin vai huonosti. Tuloksena saimme sisäisen indikaattorin – digitalisaatioindeksin, joka kattaa melko suuren määrän tekijöitä.

Maailman johtavat digitaalisten palveluiden yritykset, kuten Amazon, ovat saavuttaneet yli 80 prosentin suorituskyvyn. Mutta sähköisessä kaupankäynnissä meillä ei ole fyysisiä prosesseja. Digitaalisten kauppapaikkojen ei tarvitse vaihtaa hintalappuja hyllyissä – vaihda ne vain sivustolla.

Tämän digitalisaation tason saavuttaminen vie noin kymmenen vuotta. Mutta tämä edellyttäen, että sama Amazon pysyy paikallaan. Samaan aikaan, jos samat digitaaliset jättiläiset päättävät siirtyä offline-tilaan, heidän on "kurottava kiinni" osaamistasomme.

— Jokaisella toimialalla on ali- ja yliarvioituja teknologioita. Mitkä teknologiat jäävät mielestäsi vähittäiskauppiaiden huomiotta ja mitkä yliarvioivat?

— Mielestäni teknologiat, joiden avulla voit suunnitella ja hallita toimintaa myymälässä tehtävähallinnan kautta, ovat suuresti aliarvioituja. Toistaiseksi paljon riippuu ohjaajan kokemuksesta ja tiedosta: jos hän havaitsee teoksessa puutteita tai poikkeamia, hän antaa tehtävän korjata ne.

Mutta tällaiset prosessit voidaan digitalisoida ja automatisoida. Tätä varten toteutamme algoritmeja poikkeamien kanssa työskentelemiseen.

Joskus tähän ei käytetä tilastoja, vaan kuvantunnistusta, videoanalytiikkaa. Kamera katselee hyllyjä, tarkistaa tavaroiden saatavuuden ja määrän ja varoittaa, jos se on loppumassa. Tällaiset järjestelmät auttavat jakamaan työntekijöiden ajan tehokkaammin.

Jos puhumme yliarvostetuista teknologioista, mainitsen sähköiset hintalaput. Tietenkin ne ovat käteviä ja antavat sinun muuttaa hintoja useammin ilman henkilön fyysistä osallistumista. Mutta onko se ylipäätään tarpeellista? Ehkä sinun pitäisi keksiä erilainen hinnoittelutekniikka. Esimerkiksi henkilökohtaisten tarjousten järjestelmä, jonka avulla ostaja saa tavarat yksilölliseen hintaan.

Suuri verkko – iso data

— Mitä teknologioita voidaan kutsua vähittäiskaupan kannalta ratkaiseviksi nykyään?

”Maksimivaikutelman antaa nyt kaikki valikoimaan liittyvä, sen automaattinen suunnittelu myymälätyypistä, sijainnista ja ympäristöstä riippuen.

Tämä on myös hinnoittelua, myynninedistämistoimien suunnittelua ja mikä tärkeintä, myynnin ennustamista. Voit tehdä tyylikkäimmän valikoiman ja edistyneimmän hinnoittelun, mutta jos oikeaa tuotetta ei löydy kaupasta, asiakkailla ei ole ostettavaa. Kun otetaan huomioon mittakaava – ja meillä on yli 17 tuhatta myymälää ja jokaisessa 5 30-XNUMX XNUMX paikkaa – tehtävästä tulee melko vaikea. Sinun on ymmärrettävä mitä ja milloin tuoda, otettava huomioon kauppojen eri alueet ja muodot, tietilanne, vanhentumispäivät ja monet muut tekijät.

– Käytetäänkö tähän tekoälyä?

— Kyllä, myynnin ennustamisen tehtävä ei enää ratkea ilman tekoälyn osallistumista. Kokeilemme koneoppimista, hermoverkkoja. Ja mallien parantamiseen käytämme suuria määriä ulkopuolista dataa kumppaneilta raiteiden ruuhkautumisesta säähän asti. Oletetaan, että kesällä, kun lämpötilat ovat yli 30 °C, oluen, makeiden virvoitusjuomien, veden ja jäätelön myynti hyppää jyrkästi. Jos et toimita varastoa, tavarat loppuvat hyvin nopeasti.

Kylmällä on myös omat ominaisuutensa. Alhaisissa lämpötiloissa ihmiset käyvät todennäköisemmin päivittäistavarakaupoissa suurten hypermarkettien sijaan. Lisäksi ensimmäisenä pakkaspäivänä myynti yleensä laskee, koska kukaan ei halua mennä ulos. Mutta toisena tai kolmantena päivänä näemme kysynnän lisääntyneen.

Ennustemallissamme on yhteensä noin 150 eri tekijää. Näitä ovat myyntitietojen ja jo mainitun sään lisäksi liikenneruuhkat, kauppaympäristöt, tapahtumat, kilpailijapromootiot. Olisi epärealistista ottaa tämä kaikki huomioon manuaalisesti.

— Miten big data ja tekoäly auttavat hinnoittelussa?

— Hinnoittelupäätösten tekemiseen on olemassa kaksi suurta malliluokkaa. Ensimmäinen perustuu tietyn tuotteen markkinahintoihin. Muiden myymälöiden hintalappujen tiedot kerätään, analysoidaan ja niiden perusteella määrätään tiettyjen sääntöjen mukaisesti omat hinnat.

Toinen malliluokka liittyy kysyntäkäyrän rakentamiseen, joka heijastaa myynnin määrää hinnasta riippuen. Tämä on analyyttisempi tarina. Verkossa tätä mekanismia käytetään hyvin laajasti, ja siirrämme tämän tekniikan online-tilasta offline-tilaan.

Aloittelijat tehtävään

— Miten valitset lupaavat teknologiat ja startupit, joihin yritys sijoittaa?

– Meillä on vahva innovaatiotiimi, joka pysyy startupeissa, seuraa uusia teknologioita.

Aloitamme ratkaistavista tehtävistä – asiakkaidemme erityistarpeista tai tarpeesta parantaa sisäisiä prosesseja. Ja jo näiden tehtävien alla valitaan ratkaisut.

Jouduimme esimerkiksi järjestämään hintaseurantaa myös kilpailijoiden myymälöissä. Ajattelimme tämän teknologian luomista yrityksen sisällä tai sen ostamista. Mutta lopulta sovimme startupin kanssa, joka tarjoaa tällaisia ​​palveluita hintalappujen tunnistusratkaisuineen.

Yhdessä toisen venäläisen startupin kanssa pilotoimme uutta vähittäiskaupan ratkaisua – "älyvaakoja". Laite käyttää tekoälyä tunnistamaan painotetut tuotteet automaattisesti ja säästää noin 1 tunnin kassatyötä vuodessa kussakin kaupassa.

Ulkomaisesta partiotoiminnasta israelilainen startup Evigence toi meille ratkaisun lämpömerkintöihin perustuvaan tuotteiden laadunvalvontaan. Tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä tällaisia ​​etikettejä kiinnitetään 300 X5 Ready Food -tuotteeseen, jotka toimitetaan 460 Perekrestok-supermarketiin.

— Miten yritys toimii startup-yritysten kanssa ja mistä vaiheista se koostuu?

— Löytääksemme yrityksiä yhteistyöhön käymme läpi erilaisia ​​kiihdyttimiä, teemme yhteistyötä Gotechin ja Moskovan hallituksen alustan sekä Internet Initiatives Development Fundin kanssa. Etsimme innovaatioita paitsi omassa maassamme, myös muissa maissa. Työskentelemme esimerkiksi Plug&Play-yrityshautomon ja kansainvälisten partiolaisten – Axis, Xnode ja muiden – kanssa.

Kun ensin ymmärrämme tekniikan kiinnostavuuden, sovimme pilottiprojekteista. Kokeilemme ratkaisua varastoissamme ja myymälöissämme, katso lopputulos. Teknologioiden arvioimiseen käytämme omaa A / B-testausalustaa, jonka avulla voit nähdä selkeästi tietyn aloitteen vaikutuksen ja verrata niitä analogeihin.

Pilottitulosten perusteella ymmärrämme teknologian kannattavuuden ja aiomme tuoda sen markkinoille ei 10-15 pilottimyymälässä, vaan koko kauppaketjussa.

Viimeisen 3,5 vuoden aikana olemme tutkineet noin 2 erilaista startuppia ja kehitystä. Näistä 700 pääsi skaalausvaiheeseen. Tapahtuu niin, että tekniikka osoittautuu liian kalliiksi, lupaavampia ratkaisuja löytyy tai emme ole tyytyväisiä pilotin tulokseen. Ja se, mikä toimii hyvin muutamalla pilottisivustolla, vaatii usein valtavia muutoksia tuhansiin myymälöihin.

— Kuinka paljon ratkaisuja kehitetään yrityksen sisällä ja minkä osuuden ostatte markkinoilta?

— Luomme suurimman osan ratkaisuista itse – Pyaterochkasta sokeria ostavista roboteista ainutlaatuisiin monikäyttöisiin tietopohjaisiin alustoihin.

Usein otamme vakiopakkaustuotteita – esimerkiksi myymälöiden täydentämiseen tai varastoprosessien hallintaan – ja lisäämme niitä tarpeisiimme. Keskustelimme valikoimanhallinnasta ja hinnoittelutekniikoista monien kehittäjien, mukaan lukien startup-yritysten, kanssa. Mutta lopulta he alkoivat valmistaa tuotteita itse räätälöidäkseen niitä sisäisiä prosessejamme varten.

Joskus ideat syntyvät kommunikaatioprosessissa startup-yritysten kanssa. Ja yhdessä mietitään, miten teknologiaa voidaan parantaa liiketoiminnan edun mukaisesti ja ottaa käyttöön verkostossamme.

Siirtyminen älypuhelimeen

— Mitkä teknologiat määräävät vähittäiskaupan eliniän lähitulevaisuudessa? Ja miten ajatus innovatiivisesta vähittäiskaupasta muuttuu seuraavan viiden tai kymmenen vuoden aikana?

— Nyt päivittäistavarakaupassa online ja offline toimivat kahtena itsenäisenä alueena. Luulen, että ne yhdistyvät tulevaisuudessa. Siirtyminen segmentistä toiseen tulee asiakkaalle saumattomaksi.

En tiedä mikä tarkalleen korvaa klassikot, mutta uskon, että kymmenen vuoden kuluttua ne muuttuvat paljon tilan ja ulkonäön suhteen. Osa toiminnasta siirtyy myymälöistä kuluttajavempaimiin. Hintojen tarkistaminen, korin kokoaminen, illalliselle valitun annoksen ostosuositus – kaikki tämä mahtuu mobiililaitteisiin.

Vähittäiskauppayrityksenä haluamme olla asiakkaan kanssa asiakkaan matkan kaikissa vaiheissa – ei vain silloin, kun hän tulee kauppaan, vaan myös silloin, kun hän päättää, mitä valmistaa kotona. Ja aiomme tarjota hänelle paitsi ostomahdollisuuden kaupasta, myös paljon siihen liittyviä palveluita – aina ruuan tilaamiseen ravintolasta aggregaattorin kautta tai verkkoelokuvaan liittymiseen asti.

Yksi asiakastunniste, X5 ID, on jo luotu, jonka avulla voit tunnistaa käyttäjän kaikissa olemassa olevissa kanavissa. Jatkossa haluamme laajentaa sen kumppaneihin, jotka työskentelevät kanssamme tai tulevat työskentelemään kanssamme.

”Se on kuin oman ekosysteemin luominen. Mitä muita palveluita siihen on tarkoitus sisällyttää?

— Olemme jo ilmoittaneet tilauspalvelustamme, se on T&K-vaiheessa. Nyt keskustelemme kumppaneiden kanssa, ketkä pääsevät sinne ja miten se tehdään ostajalle mahdollisimman kätevästi. Toivomme pääsevämme markkinoille palvelun kokeiluversiolla ennen vuoden 2021 loppua.

Kuluttajat tekevät päätökset tuotteiden valinnasta jo ennen kauppaan menoa, ja heidän mieltymyksensä muodostuvat mediasfäärin vaikutuksesta. Sosiaalinen media, ruokasivustot, blogit ja podcastit muokkaavat kuluttajien mieltymyksiä. Siksi oma media-alustamme, jossa on tietoa tuotteista ja ruoasta, tulee yhdeksi vuorovaikutuskanavaksi asiakkaidemme kanssa ostojen suunnitteluvaiheessa.

Tilaa myös Trends Telegram -kanava ja pysy ajan tasalla tekniikan, talouden, koulutuksen ja innovaatioiden tulevaisuuden ajankohtaisista trendeistä ja ennusteista.