Kuka tietäisi kuinka paljon inhoan tilanteita, kun jotain ostaneena tulen kotiin, avaan paketin ja tuotteessa on jotain vialla! Joko neuleessa on koukku, nappi puuttuu tai tuote on pilaantunut.
Se on ärsyttävää, mutta joka tapauksessa sinun on valittava - joko kuljettaa tavarat takaisin kauppaan tai "niellä" ja heittää tämä tavara pois. Tässä tietysti emissiohinnalla on tärkeä rooli. Jos tavara on kallis, niin pitää mennä palauttamaan, ei pääse minnekään.
Mutta jos se on maitotölkki tai pieni lelu? Ei sekään näytä olevan kallis. Kannattaako tuhlata aikaa ja joskus hermoja (monet ovat varmaan kohdanneet tilanteen, jossa ei halua ottaa sellaista tavaraa takaisin myymälään) huonolaatuisen tuotteen palauttamiseen? Toisaalta et halua tuntea itsesi huijatuksi.
Minulle sattui tarina vähän aikaa sitten. Ostin Lasten Maailma -kaupasta luovuuden setin. Siinä on paljon kangasosia, jotka täytyy ommella yhteen, jotta niistä tulee pehmeä lelu. Toin tämän setin kotiin. Lapsi ja minä emme aloittaneet sitä heti, vaan 2 viikon kuluttua (vain tavaroiden vaihdon aika oli kulunut).
Purimme sen pakkauksesta, asettelimme osat ja aloimme ompelemaan yhteen vaiheittain. Harmiksemme, kun puhuttiin nokasta, emme kuitenkaan löytäneet sitä muiden yksityiskohtien joukosta. No, ei ole mitään tekemistä, he keräsivät kaiken takaisin laatikkoon.
Ja tässä on edessäni oleva tehtävä. Toisaalta - halpa lelu, ehkä sinun ei pitäisi tuhlata aikaa ja mennä kauppaan vaihtoon? Kauhea kuva ilmestyi heti silmieni eteen: tulen kauppaan, selitän tilanteen, että ei ole nenää, he eivät usko minua, he alkavat todistaa, että olen menettänyt tämän nenän. Ja yleensä tavarat ostettiin yli 2 viikkoa sitten.
Kyllä, kaiken lisäksi heitin pois itse sekin, joka sisältää ostoluettelon, siellä oli vain sekki, jossa kortilta veloitettu kokonaissumma, jossa ei ole millään tavalla ilmoitettu, että tämä setti sisältyy määrätty määrä.
Yleensä heti kun kuvittelin kuinka paljon minun pitäisi selittää, päätin jättää tämän idean ja säästää hermojani ja aikaa.
Mutta yksi ajatus vaivasi minua – Kävin viikonloppuna Luottamussäätiön koulutuksen ja sain konkreettisia taitoja, mitä tehdä, jos alkaa epäillä itseään. Joten päätin vaihtaa settiä.
Ensimmäinen asia, jonka ajattelin, oli, että näin kauheassa tilanteessa pystyisin varmasti harjoittelemaan rauhallisen läsnäolon. Seuraavaksi yritän puolustaa rajojani (samanlainen kuin Myyjä-Ostaja -harjoituksessa, jonka teimme koulutuksessa).
Yleensä valmistauduin psykologisesti epämiellyttävään keskusteluun.
Kuitenkin, kun luin uudelleen muistiinpanot koulutuksesta, unohdin tämän kokonaan.
Yksi sisäisen voiman komponenteista on suuntautuminen omiin ajatuksiin, aikaan, tilaan
Joten niin elävästi kuvittelemani kauhean selityskuvan sijaan aloin piirtää toisenlaisen kuvan:
- Aluksi olin päättänyt, että henkilökunta, jonka kanssa kommunikoin, olisi erittäin ystävällistä;
- Sitten valmistelin yksinkertaisen tekstin, jossa selitin ongelmani lelun kanssa;
- En tietenkään maininnut sitä tosiasiaa, että palautusaika oli myöhässä;
- Ja mikä tärkeintä, valmistauduin tapauksen onnistuneeseen lopputulokseen - joko he korvaavat koko paketin tai antavat minulle puuttuvan osan (nenän).
Ja tällä asenteella menin kauppaan
Voin sanoa, että koko keskustelu kesti enintään 3 minuuttia. Sain todella ystävällisen työntekijän, joka astui rauhallisesti paikalleni ja sanoi, että jos tulee toinen sellainen paketti, niin se osa otetaan sieltä pois. Jos ei, he ottavat tuotteen takaisin. Onneksi oli toinenkin tällainen paketti setin kanssa. He antoivat minulle nenäni ilman ongelmia, mihin olin erittäin tyytyväinen. Muuten, he eivät edes katsoneet shekkiä!
Menin kotiin ja ajattelin, kuinka monta ongelmaa keksimme itsellemme. Loppujen lopuksi, jos asetat itsesi etukäteen tapauksen onnistuneeseen lopputulokseen, vaikka kaikki ei menisikään aivan niin kuin maalasit itsellesi, ei ainakaan tule sitä epämiellyttävää tunnetta, että kaikki tässä maailmassa on sinua vastaan. Itsensä oikea psykologinen sopeutuminen vaikuttaa vakavasti tapauksen toivottuun lopputulokseen.