Nykyään robottiassistentti on tietysti eksoottinen. Mutta meillä ei ole aikaa edes katsoa taaksepäin, koska niistä tulee banaalinen ominaisuus jokapäiväisessä elämässämme. Niiden mahdollinen käyttöalue on laaja: kotiäitirobotit, tutorrobotit, lastenhoitajarobotit. Mutta he pystyvät enemmän. Roboteista voi tulla meistä… ystäviä.
Robotti on ihmisen ystävä. Pian he puhuvat näistä koneista. Emme vain kohtele heitä ikään kuin he olisivat elossa, vaan myös tunnemme heidän kuvitteellisen "tukensa". Tietysti vain meistä näyttää siltä, että olemme luomassa tunnekontaktia robotin kanssa. Mutta kuvitteellisen viestinnän myönteinen vaikutus on varsin todellinen.
Sosiaalipsykologi Gurit E. Birnbaum Israel Centeristä1, ja hänen kollegansa Yhdysvalloista suorittivat kaksi mielenkiintoista tutkimusta. Osallistujien oli jaettava henkilökohtainen tarina (ensin negatiivinen, sitten positiivinen) pienen työpöytärobotin kanssa.2. "Kommunikoiessaan" yhden osallistujaryhmän kanssa robotti vastasi tarinaan liikkeillä (nyökkäämällä vastauksena henkilön sanoihin) sekä vihjeillä näytöllä ilmaisten myötätuntoa ja tukea (esim. "Kyllä, sinulla oli kova aika!").
Toinen puolisko osallistujista joutui kommunikoimaan "reagoimattoman" robotin kanssa - se näytti "elävältä" ja "kuuntelevalta", mutta pysyi samalla liikkumattomana ja sen tekstivastaukset olivat muodollisia ("Kerro lisää").
Reagoimme "ystävällisiin", "sympaattisiin" robotteihin pitkälti samalla tavalla kuin ystävällisiin ja sympaattisiin ihmisiin.
Kokeen tulosten mukaan kävi ilmi, että osallistujat, jotka kommunikoivat "responsiivisen" robotin kanssa:
a) saanut sen myönteisesti;
b) ei haittaisi, jos hän olisi mukana stressaavassa tilanteessa (esimerkiksi hammaslääkärikäynnin aikana);
c) heidän kehonkielensä (nojaa robottiin, hymyilee, katsekontakti) osoitti selkeää myötätuntoa ja lämpöä. Vaikutus on mielenkiintoinen, kun otetaan huomioon, että robotti ei ollut edes humanoidi.
Seuraavaksi osallistujien oli suoritettava lisääntyneeseen stressiin liittyvä tehtävä – esitellä itsensä mahdolliselle kumppanille. Ensimmäisellä ryhmällä oli paljon helpompi itsensä esittäminen. Kommunikoituaan "responsiivisen" robotin kanssa heidän itsetuntonsa nousi ja he uskoivat voivansa luottaa mahdollisen kumppanin vastavuoroiseen kiinnostukseen.
Toisin sanoen, reagoimme "ystävällisiin", "sympaattisiin" robotteihin pitkälti samalla tavalla kuin ystävällisiin ja sympaattisiin ihmisiin ja ilmaisemme myötätuntoa heitä kohtaan, kuten ihmisiä kohtaan. Lisäksi viestintä tällaisen robotin kanssa auttaa tuntemaan olonsa itsevarmemmaksi ja houkuttelevammaksi (saman vaikutuksen tuottaa kommunikaatio sympaattisen henkilön kanssa, joka ottaa ongelmamme sydämeensä). Ja tämä avaa roboteille toisen sovellusalueen: ainakin he voivat toimia "kumppaneinamme" ja "luottamuksellisina" ja tarjota meille psykologista tukea.
1 Monitieteinen keskus Herzliya (Israel), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum "Mitä robotit voivat opettaa meille läheisyydestä: Robotin herkkyyden rauhoittavat vaikutukset ihmisten paljastamiseen", Computers in Human Behavior, toukokuu 2016.