Kuinka palauttaa tuote kauppaan vuonna 2022

Haluatko palauttaa tavarat myymälään, mutta et ymmärrä, onko sinulla siihen oikeus ja miten se tehdään ilman suurta vaivaa? Ota yhteyttä kokeneen asianajajan kanssa

Jokainen meistä on ainakin kerran kohdannut tilanteen: kaupassa T-paita sopii täydellisesti, mutta kotona käy selväksi, että se ei sovi. Tai luettuamme ylistäviä arvosteluja Internetistä, ostamme kalliita kodinkoneita, ja muutaman päivän kuluttua ymmärrämme: ei huijattu pölynimuri, vaan zilch!

Usein ihmiset sietävät epäonnistuneen oston, he sanovat, etteivät halua tuhlata aikaa ja vaivaa purkamiseen. Ja sillä välin useimmissa tapauksissa ostajalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tavarat ilman vakavaa vaivaa. Käsitellään Andrey Katsailidi, toimiva lakimies ja Katsailidi & Partners -lakitoimiston toimitusjohtaja.

Laki tavaroiden palauttamisesta maassamme

Päälaki, johon sinun on turvauduttava kaikissa tavaroiden palauttamiseen liittyvissä menettelyissä, on Federaation laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta". On hyödyllistä lukea se kokonaisuudessaan ainakin kerran, jotta tiedät oikeutesi, mutta jos olet kiinnostunut tarkalleen kuinka tuote palautetaan kauppaan, kiinnitä huomiota kappaleeseen numero 2.

Siinä kerrotaan yksityiskohtaisesti, mitä tehdä, jos tuote on huonolaatuinen, kuinka se vaihdetaan, milloin palautus tulee tapahtua ja paljon muuta.

Jos ostat tavaroita oikeushenkilönä, kannattaa lukea siviililaki "Toimitussopimuksesta" ja "Osto-myyntisopimuksesta".

Tavaran palautusehdot

Paljon riippuu siitä, millaisen tuotteen haluat palauttaa. Muuten, älä unohda, että jos tuote on viallinen, et voi vain antaa sitä myyjälle ja saada kustannukset takaisin, vaan myös sopia muista vaihtoehdoista. Saat esimerkiksi alennusta ostoksestasi, vaihda esine toiseen, mutta käyttökelpoiseen tai vaadi yksinkertaisesti avioliiton korjaamista, jos mahdollista.

Mitä asiakirjoja tarvitaan?

Tarkistaa. Ihannetapauksessa sinulla pitäisi olla myynti- tai kassakuitti, mutta jos heität sen pois, älä masennu. On olemassa tällainen porsaanreikä: voit tuoda todistajan, joka vahvistaa, että ostit tavarat tästä tietystä kaupasta. Se voi olla aviomies, tyttöystävä tai kuka tahansa muu henkilö, joka oli kanssasi sinä päivänä. Voit myös pyytää nähdä valvontakameroita tai katsoa henkilökohtaiselle tilillesi ostobonuksia – sanalla sanoen löytää muita todisteita.
Passi. Ota asiakirja, jotta myyjä voi turvallisesti tehdä palautuksen, jos hänen myymälässään on tällainen vaatimus.
Hakemus tavaroiden palautuksesta. Se on kirjoitettava kahtena kappaleena – molempien tulee olla sekä ostajan että myyjän allekirjoituksia. Tämä koskee tilannetta, jossa myyjä kieltäytyy palauttamasta rahoja. Tee kirjallinen pyyntö ja kirjaa hänen kieltäytymisensä.

Verkkokaupan

Jos ostat tavaroita verkosta, sinun on hyödyllistä tietää, kuinka tuote palautetaan verkkokauppaan. Tämä koskee myös sinua, jos tilaat tuotteita luetteloista tai esimerkiksi TV-ohjelmasta. Etämyynnissä kaikkia prosesseja säätelee Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetusta laista erillinen kohta - artikla "Tavaroiden etämyynti". Siinä kerrotaan, kuinka tuote palautetaan, kuinka kauan se voidaan tehdä ja mitä palautustietoja myyjän on annettava sinulle.

Muista, että lain mukaan voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen sen vastaanottamista.

Mutta tapahtuu myös niin, että vain kotona käy selväksi: tuote ei todellakaan sovi sinulle. Huomaa, että voit palauttaa tuotteen vain 7 päivän sisällä. Kerro päätöksestäsi myyjälle – voit joko tuoda tavarat sopimuksessa ilmoitettuun osoitteeseen palautusta varten tai lähettää hänelle sähköpostin, jossa pyydetään tavaran hyväksymistä ja rahan palauttamista. Sitten voit lähettää hänelle ostoksesi postitse tai kuriirilla.

Myyjän on maksettava sinulle koko summa – jos tuote on kuitenkin hyvälaatuinen, joudut silti maksamaan palautuksen itse.

Jos havaitset tehdasvian, voit palauttaa tuotteen takuuaikana. Ja se, joka on syyllinen, nimittäin myyjä, maksaa kaiken.

Hyvä uutinen on, että etämyyntiosiossa ei ole erillistä listaa ei-palautuskelpoisista tavaroista, joten jos muutat mieltäsi kodinkoneiden, liinavaatteiden tai muun tavaran ostamisen suhteen, voit kieltäytyä siitä ja lähettää sen takaisin.

Ostoskeskus

”Jos et pidä kaupasta tai ostoskeskuksesta ostamastasi tuotteesta, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa”, asianajaja sanoo. – Ja jos on avioliitto, palauta tavarat vapaasti takuuajan sisällä. Oletetaan, että 20. päivänä oston jälkeen huomasit, että mekko hajoaa silmiesi edessä. Tämä tarkoittaa luonnollisesti sitä, että tuote on viallinen. Älä kuuntele satuja mahdollisuudesta palata kahden viikon sisällä – taistele oikeuksistasi!

Kauppa voi määrätä tarkastuksen, joka päättää, onko tuote todella viallinen. Jos näin on, myyjä maksaa kaiken. Mutta jos ostaja on syyllinen, hänen on todennäköisesti maksettava kaikki kustannukset.

Jos et ole vielä päättänyt pitääkö uusi ostos, huolehdi pakkauksesta: älä rypistele pusseja, älä heitä laatikoita pois, äläkä leikkaa etikettejä pois. Tämä säästää aikaa ja hermoja palatessa.

Mitä tuotteita ei palauteta

Luettelo tavaroista, joita ei valitettavasti voida palauttaa, on melko kunnollinen, ja joskus siitä löytyy hyvin epätavallisia asioita. Jos esimerkiksi on selvää, että mikään kauppa ei ota vastaan alusvaatteita, niin mitä vikaa kirjan palauttamisessa on? Painetut materiaalit ovat kuitenkin myös palautusluettelossa. Joten on parempi katsoa heti infografiamme ja muistaa, mitä tuotteita et voi palauttaa, ja se on täysin laillista.

Tavaran palautuksen ominaisuudet

Vuodevaatteet ja tarvikkeet

Usein myyjät sanovat, että vuodevaatteita ei vaihdeta ja palauteta, mutta itse asiassa he ovat ovelia. Siksi lue huolellisesti, mitä laissa on kirjoitettu. Ei-palautettavien tuotteiden luettelo sisältää "tekstiilituotteet" – suluissa on kerrottu, mitä niillä tarkoitetaan. Ja tästä alkavat hienovaraisuudet – esimerkiksi lakanat voidaan liittää tekstiilitavaroihin. Mutta tyyny ei ole enää yksi niistä, mikä tarkoittaa, että se on palautettava! Siksi lue huolellisesti, mitä suluissa on kirjoitettu, ja kokeile tilannettasi.

Tekniikka

Lain mukaan teknisesti monimutkaisia taloustavaroita ei palauteta, ja itse asiassa kaikki varusteet voidaan katsoa niiden ansioksi, Katsailidi sanoo. – Tehosekoitin, mehupuristin, pesukone… Sanalla sanoen kaikkea, mikä toimii pistorasiasta, pidetään monimutkaisena tekniikkana, joten jos avioliittoa ei ole, etkä vain pidä asiasta, et voi palauttamaan sen. Mutta esimerkiksi manuaalisen mehupuristimen tai mekaanisen lihamyllyn luovuttamiseen on mahdollisuuksia.

Huonekalut

Lain mukaan huonekalusarjoja ja -sarjoja ei palauteta. Joten jos ostit yksiosaisen kuulokkeen, et voi palauttaa sitä (jos se on hyvälaatuinen). Mutta jos esimerkiksi keittiö koottiin osiin, on mahdollista palauttaa tuoli, joka ei sopinut sisustukseen, tai työtaso, joka ei selvästikään sovi tyyliin.

Kosmetiikka

Voit palauttaa kosmetiikkaa, jos se ei todellakaan ollut samanlainen kuin sen olisi pitänyt olla, asianajaja sanoo. – Esimerkiksi ostit suosikkihajuvesisi, ja ne haisevat oudolta. Tai vaalea hiusväri, ja siitä tuli tumma. Sanalla sanoen, jos sinulle ei myyty sitä, mitä ostit, mene kauppaan ja pyydä hyvitystä. Jos myyjä kieltäytyy palauttamasta rahoja, kirjoita reklamaatio.

Missä ja milloin he voivat palauttaa rahat tavaroista

Jos maksoit käteisellä, saat todennäköisesti rahasi takaisin. Jos maksoit kortilla, rahat palautetaan sille. Käteinen palautetaan heti, kun myyjä on suostunut palautukseen ja antanut asianmukaisen toimenpiteen, mutta "käteinen siirto" saattaa joutua odottamaan. Yleensä rahat palautetaan kolmen päivän kuluessa.

Suosittuja kysymyksiä ja vastauksia

Kuinka palauttaa tavarat, jos kuittia ei ole?

Sekin puuttuminen ei ole syy palauttamisesta kieltäytymiseen, Katsailidi huomauttaa. – Voit pyytää jotakuta, joka oli kanssasi ostohetkellä, todistajaksi ja jos olit yksin, vaatia katsomaan videokameroita tai tarkastaa tavarat esinekohtaisesti.

Voinko palauttaa tuotteen virheettömästi?

Kyllä, jos et pidä tuotteesta tai et vain pidä siitä, sinulla on oikeus palauttaa se 14 päivän kuluessa. Muista kuitenkin, että on olemassa luettelo tavaroista, jotka voidaan palauttaa vain virheiden vuoksi.

Voinko palauttaa tuotteen, jos pakkaus on rikki?

Jos tavaran pakkaus on rikki, myyjä ei silti voi kieltäytyä palauttamasta sinua, asianajaja sanoo. – Hänen on otettava tavarat vastaan, vaikka laatikkoa ei olisi ollenkaan.

Voinko palauttaa, jos tuote on ostettu alennusmyynnistä?

Jos tuote on ostettu tarjouksessa, voit palauttaa sen, mutta muista, että saat takaisin juuri sen summan, jonka annoit ostaessasi. Jos myyjä kertoo, että tuote on alennettu, eli et voi palauttaa sitä, älä usko – linkki kampanjaan ei ole este palautukselle. Mutta jos tiesit, että tavara on viallinen ja sinulle annettiin siitä alennusta, et voi palauttaa tavaraa – tiesit, että se oli puutteellinen.

Mitä tehdä, jos he eivät vastaa puhelimeen ja sähköposteihin?

Jos sait tuotteen, joka ei sovi sinulle ja myyjä on lopettanut yhteydenpidon, voit yrittää löytää myyjän kuitin kautta

Kuitissa tulee olla myyjän LLC ja TIN, voit tarkistaa ne tax.ru-verkkosivustolta ja nähdä johtajan nimen, lakimies neuvoo. – Tämän jälkeen voi mennä poliisille, mutta yleensä he tekevät tämän, kun tavara ei saapunut ollenkaan ja rahat siitä siirrettiin. Jos henkilö tilasi laadukkaan nahkalaukun, ja hän sai kauhean pikkujutun, poliisi ei aloita rikosasiaa, koska itse asiassa tavarat saapuivat! Ja mikä laatu se on, on toinen kysymys. Joten sinun on mentävä oikeuteen ja todistettava, että tuote on huono. Tutkimusten jälkeen he voivat myöntää, että rahat on palautettava, mutta mistä etsiä myyjää? Huijarit eivät ole tyhmiä – he avaavat LLC:n hetkeksi ja sitten vain sulkevat sen ja toistavat suunnitelman. Käytännössä uhrit ottavat tämän usein opetuksena ja sulkevat silmänsä epämiellyttävältä tarinalta.

Mitä tehdä, jos myyjäyritys on suljettu?

Jos yritys suljetaan, et valitettavasti voi esittää vaatimusta oikeushenkilölle, koska itse asiassa sitä ei enää ole. Mutta voit hakea seuraajia esimerkiksi, jos yritys on sulautunut toiseen.

Entä jos tuotteen hinta on muuttunut?

Laki on ostajan puolella: jos tavaroiden hinta on noussut, hän voi saada uuden summan, mutta jos kustannukset päinvastoin ovat laskeneet, hän saa yksinkertaisesti maksamansa summan.

Entä jos tuote on ostettu luotolla?

Ostitko kalliin takin luotolla, mutta se osoittautui vialliseksi? Voit vapaasti mennä kauppaan ja vaatia hyvitystä: myymälän on palautettava sinulle paitsi itse tuotteen hinta, myös muut kulut (erityisesti korot). Jos pankki oli mukana tapahtumassa, sinun on mentävä konttoriin ja kirjoitettava kirjallinen lausunto, jossa vaaditaan sopimuksen purkamista. Muista ottaa mukaan asiakirja, jossa todetaan, että velvoitteet on irtisanottu, äläkä missään tapauksessa lopeta maksuja ennen sitä, muuten sinulta voidaan periä sakkoja tai sakkoja.

Entä jos he eivät halua palauttaa rahoja?

Ensinnäkin, lähetä myyjälle reklamaatio kahtena kappaleena. Siihen on kirjoitettava:

1. Liikkeen nimi

2. Ostoksen tehneen henkilön tiedot

3. Ostopäivä, aika ja paikka

4. Kuvaile tuotetta yksityiskohtaisesti ja selitä, mistä et pidä siinä

Selitä kaikki mahdollisimman selvästi ja selkeästi ja anna sitten toinen kopio myyjälle, kun olet pyytänyt häntä allekirjoittamaan molemmat.

Jos myyjä kieltäytyy, lähetä reklamaatio postitse – ilmoituksella.

Myyjän on joko hyväksyttävä pyyntösi tai annettava hylkäys 10 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Jos et hyväksy kieltäytymistä, ota yhteyttä tuomioistuimeen.

– Sinulla on oikeus valita – voit hakea hakemuksen käräjäoikeuteen tai vastaajan osoitteeseen, Katsailidi selittää. – Voit katsoa, kuinka hakemus tehdään siviiliprosessilain 131 ja 132 §:n mukaisesti. Älä pelkää taistella oikeuksiesi puolesta, varsinkin kun tuomioistuin ottaa puolesi, voit saada tavaran kaikki kustannukset, 50% siitä sakon muodossa, jonka rikkoja maksaa, sekä sakkoa tyydyttämättömästä vaatimuksesta. Pysy siis positiivisena!